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Bereits in einem unserer letzten Blogbeiträge haben wir uns mit den Erkenntnissen des E-Commerce Reports 2022 befasst und die wichtigsten Ergebnisse zusammengefasst. Beim E-Commerce Day des österreichischen Handelsverbandes wurde aber noch eine zweite Umfrage/Studie präsentiert die sowohl die Händler als auch die Kunden berücksichtigt: Der Shopping-Index 2023
Wir wollen daher auch dazu im Folgenden eine kurze Zusammenfassung der Ergebnisse geben:
Der Handelsverband Shopping-Index 2023 ist eine umfassende Studie, die verschiedene Aspekte des Online- und Omnichannel-Handels in Österreich untersucht. Die Methodik der Studie basiert auf dem Handelsverband Omnichannel Readiness Index (ORI) und umfasst eine Analyse von 49 Omnichannel-Händlern und 5 Pure Online Playern anhand von rund 50 Kriterien durch Desk Research. Zudem wurden 1.000 Österreicher:innen repräsentativ befragt, um die Bedeutung dieser Kriterien für die Kund:innen zu ermitteln.
Die Ergebnisse der Kundenbefragung zeigen, dass über 90% der Befragten Online Shopping mit einer großen Auswahl, knapp 85% mit preislich attraktiven Angeboten und 80% mit Zeitersparnis verbinden. Gen Z und Gen Y schätzen Online Shopping zudem als unterhaltsam und entspannend ein. Im Gegensatz dazu wird das Einkaufen in Geschäften stark mit Beratung und Unterhaltung verbunden. Attraktive Aktionen und Rabatte sind der stärkste Anreiz, Geschäfte spontan zu betreten.
Bei der Filialsuche ist für über 55% der Befragten die Nutzung von Geolocation und die Möglichkeit, direkt Kontakt zur Filiale aufzunehmen, wichtig. Zudem erwarten über 75% der Befragten ein vollständiges Profil von Händlern auf Google. Die Option einer Gast-Bestellmöglichkeit wird von über 70% der Befragten erwartet, und über 60% möchten, dass Website und Online Shop eines Händlers integriert sind.
Die Studie zeigt auch das Potenzial von Online-Identitätssystemen auf, die es den Kund:innen ermöglichen würden, sich mittels eines zentralen Kundenkontos in verschiedenen Online Shops anzumelden und die Dateneingabe beim Checkout-Prozess zu vereinfachen. Für Gen Z ist die Nutzung von künstlicher Intelligenz in Online Shops bereits interessant.
Die wichtigsten Kriterien für einen erfolgreichen Online Shop sind die Möglichkeit zur Produktsuche mittels Filtern, Produktbewertungen, Produktfotos anderer Käufer:innen und Kontext-Empfehlungen. Merklisten-Funktionen und die Möglichkeit, Wunschlisten mit anderen zu teilen, sind ebenfalls gefragt.
Hinsichtlich Nachhaltigkeit legt etwa die Hälfte der Befragten Wert darauf, dass Händler nachhaltig agieren. Wiederverwendbare Verpackungen und nachhaltig zertifizierte Produkte werden positiv bewertet.
Die Händlerbefragung zeigt, dass viele Unternehmen bereits Google Shopping, Facebook Shopping und Instagram Shopping nutzen oder dies planen. Auch die Einführung von Online-Identitätssystemen, Click & Collect und Live Shopping Events stehen auf der Agenda einiger Händler.
Insgesamt nahmen 106 Händler an der Befragung teil – darunter 80 KMUs mit bis zu 249 Mitarbeiter:innen (Vollzeitäquivalent) und 26 Großunternehmen ab 250 Mitarbeiter:innen (Vollzeitäquivalent). 72% sind als Omnichannel-Händler sowohl im Online-Handel, als auch im stationären Handel tätig, 23% nur im Online-Handel und 6% nur im stationären Handel. Unter den befragten Händlern nutzen knapp zwei Drittel Google Shopping, 13% haben dies geplant. Jeweils drei Viertel der Händler nutzen Facebook Shopping bzw. Instagram Shopping oder planen dies.
Insgesamt bietet der Handelsverband Shopping-Index 2023 einen detaillierten Einblick in die aktuellen Entwicklungen im österreichischen Handel und zeigt Potenziale für Händler auf, um den Kunden einen besonderen Mehrwert zu bieten und ihre Services zu verbessern.
Die detaillierten Ergebnisse und Berichte können auf der Seite Des Handelsverbandes heruntergeladen werden:
https://www.handelsverband.at/publikationen/studien/shopping-index/handelsverband-shopping-index-2023/
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