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Der eigene Webshop bildet das Zentrum des eigenen Geschäfts. Doch damit allein ist es 2016 nicht mehr getan. Der Trend geht hin zum "Everywhere"-Commerce. Jeder Berührungspunkt mit einem potenziellen Kunden sollte dazu genutzt werden, um ihn zum Shopping zu animieren. So bieten soziale Netzwerke wie Instagram bereits die Möglichkeit, "Buy"-Buttons zu implementieren, über die man abgebildete Produkte direkt kaufen kann.
Eine möglichst schnelle Lieferung gehört im E-Commerce seit jeher zum Standard. Mit Angeboten wie Same-Day-Delivery, oder einem individuell definierten Zeitfenster bei der Lieferung kann man seine Kunden noch begeistern und sich von der Konkurrenz absetzen. Schließlich gewöhnen sich die Menschen immer mehr an eine "sofortige Lieferung". Es wird zunehmend wichtiger, eine verlässliche und schnelle Lieferkette aufzubauen, um dem Kunden die Ware noch am gleichen oder am nächsten Tag zuliefern.
Noch immer ist ein Vorteil des stationären Handels der persönliche Kontakt und das individuelle Eingehen des Verkäufers auf den Kunden. Webshops müssen hier nachziehen, um Nutzer zu Käufern zu machen. Hierzu zählen individuelle Produktempfehlungen auf Grundlage der aktuellen Suche oder Empfehlungen anderer Nutzer. Eine persönliche Ansprache gibt jedem Nutzer das Gefühl, individuell betreut zu werden. Spezielle Rabatte oder Angebote, die nur an den jeweiligen Nutzer gehen, sorgen für den Grundstein einer langfristigen Kundenbeziehung. Individuelle Produktfeeds oder Productstreams sind ein top Thema für 2016. Der Shopbetreiber braucht dazu keine umfassenden Userdaten sondern kann mit einem cleveren Konzept sofort starten. Daher sollte jeder Shop diese Chance nutzen!
Mobile Commerce ist vom vermuteten Trend zur Dauereinrichtung geworden. Onlinehändler, die jetzt noch keine mobile Variante für ihren Onlineshop besitzen, verschenken wertvollen Umsatz.
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