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UX & Usability

Customer Journey

Weg eines Nutzers von der ersten Berührung bis zum Kauf.

Die Customer Journey beschreibt alle Kontaktpunkte (Touchpoints), die ein Nutzer mit einem Unternehmen oder Produkt durchläuft.

Synonyme
Kundenreise
Anwendungsbeispiel
Vom Google-Suchergebnis über die Produktseite bis zum Checkout ist jeder Schritt Teil der Customer Journey.
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